Problemverfolgung

Softwareentwicklung bedeutet auch, dass du dich mit Bugs auseinandersetzen musst. Es ist die Aufgabe des Support-Teams, von Usern über auftretende Probleme zu erfahren und diese an das entsprechende Entwicklungsteam weiterzuleiten.

Verwende diese Vorlage zur Problemverfolgung, um über die großen und kleinen Bugs und über die Probleme in deiner Software informiert zu bleiben. Beginne, indem du User-Feedback als Aufgaben hinzufügst und nach Priorität sortierst. Leite anschließend die Bugs mit hoher Priorität an deine Developer weiter. Wenn der Bug behoben und freigegeben ist, überprüfe alles, damit du weißt, was du nachfragenden Usern sagen kannst. Wenn du sicher bist, dass ein Bug an einem bestimmten Tag behoben werden kann, füge der Aufgabe ein Fälligkeitsdatum hinzu. So weißt du, wann du den Usern sicher sagen kannst: „Das Problem wurde behoben.“

Tipp: Wenn du mit einem Support-Team arbeitest, teile das Projekt, sodass alle stets auf dem gleichen Wissensstand sind.